Ви готові відповісти на заклик нової роботи? Перш ніж ваш телефон почне дзвонити з пропозиціями, вам потрібно вичерпне резюме, призначене для роботи в колл -центрі, - каже експерт із резюме Кім Айзекс. Щоб отримати поради щодо написання, перегляньте цей зразок резюме для представника кол -центру, який створив Айзекс нижче, або завантажте файлшаблон резюме представника кол -центруу Word.
Згідно з данимиБюро статистики праці(BLS). Ви знайдете найвищий рівень зайнятості для цієї роботи в таких штатах: Техас, Флорида, Каліфорнія, Нью -Йорк та Пенсільванія; і в таких столичних районах: Нью -Йорк, Атланта, Чикаго, Фенікс і Даллас.
Як представник колл -центру, ви можете розраховувати на отримання середньої заробітної плати 32 890 доларів на рік або 15,81 доларів на годину, повідомляє BLS.
Крім того, ви можете шукати вакансії в кол -центрі на Gastromium або переглянути нашізразок запитань та відповідейпідготуватися до співбесіди з вашим кол -центром.
Шаблон резюме колл -центру
МАЙКЛ ЛОПЕЗ
Sometown, FL 55555 | 555-555-5555 | [email protected] | URL -адреса LinkedIn
Call Center Proз Вхідний та вихідний досвід
Колекції|Продаж|Обслуговування клієнтів|Навчання та наставництво команди
Представник кол-центру, орієнтований на клієнта, володіє двомовними (англійсько-іспанською) мовамиз історією високопоставленого виробництва у вхідних та вихідних колл-центрах. Регулярно виділяється для роботи з великим обсягом та високої якості у межах тривалих термінів, що охоплюють колекції, обслуговування клієнтів та сфери продажу.
- Операції кол -центру
- Обробка вхідних та вихідних дзвінків
- Пропустити відстеження та дослідження в Інтернеті
- Розгляд скарг та вирішення питань
- Продаж телефонів та підтримка клієнтів
- Досконалість обслуговування клієнтів
- Обробка замовлень / Управління транзакціями
- Введення даних та адміністрування баз даних
Професійний досвід
Компанія ABC, Inc. (Колекційна компанія з різноманітною галуззю клієнтів)| Сомтаун, Флорида
Представник колл -центру / одноранговий наставник,2015 до сьогодення нАсистент кол -центру,2014 по 2015 рік
Швидко просунувся до наставника 12-членної команди, одночасно забезпечуючи першокласну підтримку колекцій у вихідному колл-центрі. Обробляйте черги рахунків від 60 до 100 облікових записів щодня, робочі прострочення, які включають FPD (за умовчанням перший платіж), EPD (недоплата за достроковий платіж), 31–59 DPD (прострочені дні), 60–89 DPD та 90–120 DPD.
- Нагороджені результати:Визначився як провідний виробник та генератор доходу. Послідовно досягається№1, №2 або №3рейтинги в масштабах усієї компанії щодо вирішення черг, зібраних доларів та дзвінків за місяць. Вшановується сПремія «Блакитна стрічка»за щоквартальну продуктивність, що перевершує цілі.
- Клієнтські послуги:Переговори з клієнтами щодо вирішення питань про прострочення рахунків, завоювання довіри клієнтів при збереженні лояльності компанії. Постійно досягається90%+ показники забезпечення якостідотримуючись федеральних, державних, місцевих та корпоративних вказівок.
- Розвиток команди:Менеджери-партнери на індивідуальній основі для перегляду KPI та результатів облікових записів. Створено плани розвитку, які покращили продуктивність до мети приблизно на150%.
- Покращення процесу:Створено спрощений контрольний список для моніторингу щотижневих зборів, який допоміг збільшити результати виробництва команди доп'ятнадцять%.
Я рецепт молочного рамена
Компанія DEF, Inc.(Інтернет -магазин та каталог подарункових кошиків для продуктів харчування та спа -центрів)| Сомтаун, Флорида
Представник кол -центру,2010-2014 роки
Керував запитами про вхідні продажі щодо продуктів та рекламних акцій, швидко налагоджував стосунки та спілкувався по телефону.
- Показники, що перевищують цілі:Досягли або перевищили обсяг колл -центру, продажі та цілі задоволеності клієнтів за час перебування на посаді, досягнувши до115%, 135%та110%цілей відповідно.
- Суцільна продуктивність:Надала кваліфіковану відповідь на запитання клієнтів щодо продуктів, розміщення замовлень, доставки, інгредієнтів, потенційних алергенів та упаковки.
Освіта
Диплом середньої школи,Вища школа XYZ | Сомтаун, Флорида
Технологічні навички
IRIS CRM; Salesforce.com; Infor CRM; ZOOM CallREC; Основний CRM;
Глобальний навігатор (GNAV); MS Office; системи чату/IM; Пристрої iOS та Android
Дозвольте професіоналам безкоштовно переглянути ваше резюме
Як працівник колл -центру, ви знаєте цінність надання допомоги клієнтам. Хочете отримати таку ж допомогу для свого резюме? Отримайте безкоштовну оцінку резюме вже сьогодні від експертів Служби написання резюме Monster. Протягом двох робочих днів ви отримаєте детальний відгук, включаючи огляд зовнішнього вигляду та змісту вашого резюме, а також прогноз першого враження рекрутера. Не відкладайте пошук роботи. Нехай Gastromium допоможе вам уточнити своє резюме, щоб ви могли вийти і незабаром почати подавати заявку.