Наступного разу, коли ви будете робити депозит у банку, замовляти гамбургер у ресторані швидкого харчування або проходити реєстрацію в готелі, людина, яка стоїть за вами в черзі, може бути не постійним клієнтом. Він може бути таємним покупцем. Таємні покупці, які працюють на контрактній основі, таємно оцінюють компанії з обслуговування споживачів, видаючи себе за звичайних клієнтів.


Таємні покупці працюють за власним графіком, зазвичай виконуючи стільки завдань, скільки вони виберуть за день. Ця гнучкість у поєднанні з пільгами, які вони часто отримують, щоб насолоджуватися товарами та послугами, які їм кажуть безкоштовно купувати, можуть зробити це ідеальним заняттям. Але, як і будь -яка інша сфера, ця сфера роботи має свої недоліки, не останнє місце серед яких займає час та зусилля, необхідні для досягнення успіху та заробітку гідної заробітної плати.

Серйозний бізнес

Компанії наймають таємних покупців, зазвичай через агентство, щоб отримати неупереджену думку про свої товари чи послуги. Хоча робота може приносити задоволення, кінцева мета таємного покупця серйозна: надати компанії цінні відгуки, які вона може використати для покращення свого бізнесу.

& ldquo; Помилкова думка про таємничий шопінг полягає в тому, що це лише спосіб отримати гроші, щоб отримати безкоштовні речі, & rdquo; каже Рей Сола, власник ресурсного сайту Volition.com для таємних покупців. & ldquo; Це багато роботи, і потрібен час, щоб досягти успіху та заробити на цьому гідні гроші. & rdquo;


Оцінити готель, наприклад, означає залишитись на ніч і перевірити кожен відділ, відкритий для відвідування, сфотографувати, зробити нотатки, подивитися і вислухати співробітників і повідомити про свої результати. Агентство, яке наймає вас здійснити загадковий шопінг, має надати вказівки щодо того, що ви маєте вивчити, а також конкретну анкету, яку вам потрібно заповнити. Ви можете відповісти на деякі питання так чи ні, але інші вимагатимуть від вас конкретного опису вашого досвіду.

Отримання концертів


Важливо вибрати хороше агентство з таємничих покупок, для роботи. Компанії, які вимагають від вас надсилання стартового внеску, зазвичай не є законними. Захистіть себе, переглянувши компанії, схвалені компанієюАсоціація постачальників таємничих покупок(MSPA).

Звертайтесь до якомога більшої кількості діючих компаній та підтримуйте з ними зв’язок, щоб збільшити шанси на постійну роботу. Кожна компанія вимагатиме від вас підписання договору про конфіденційність, який забороняє вам розкривати подробиці про внутрішню роботу бізнесу, який ви оцінюєте. Затверджуйте себе як надійного контрактника, дотримуючись таких угод. Деякі компанії також проводять перевірку на наявність кримінальних обвинувачень та судимостей.


Навички

Хоча досвід може і не знадобитися, президент MSPA Майк Грін каже, що такі навички є обов’язковою умовою для роботи таємним покупцем:

  • Самомотивація: Ви в кінцевому підсумку несете відповідальність за управління своїм часом та пошук можливостей. & ldquo; Таємничі покупці повинні мати хорошу трудову етику, особливо для того, щоб мати фінансову вигоду, & rdquo; говорить Грін, який відзначає, що середня зарплата за ресторан швидкого харчування або банківський аудит становить лише від 10 до 12 доларів. І, як і багато інших видів контрактної роботи, зазвичай не пропонуються пільги (страхування тощо). Тому важлива фізична витривалість і рішучість виконати кілька завдань за один день.
  • Гостре око: Найкращі таємничі покупці помічають переваги товару чи послуги. Ви повинні мати можливість повідомити деталі, які клієнт, можливо, не помітив чи не врахував. Наприклад, якщо ви помітили, що надто довго платити за їжу за прилавком швидкого харчування просто тому, що працівник повинен зробити кілька додаткових кроків, щоб дістатися до каси, попередження вашого клієнта про це в кінцевому підсумку може допомогти йому спростити операцію.
  • Хороші, чіткі навички письма: Відмінні навички в цій сфері є обов’язковими. Деякі компанії, що займаються таємничим шопінгом, вимагатимуть від вас надати зразки письма перед прийняттям на роботу.
  • Бути комп’ютером: Знайомство зі стандартною програмою обробки текстів особливо важливо для написання та подання ваших звітів.
  • Знайомство з проблемами клієнтів: Ви повинні вміти відрізняти хороший сервіс від посереднього та поганого. & ldquo; Таємничі покупці повинні мати вроджене розуміння обслуговування клієнтів, & rdquo; - каже Грін.